Só não erra quem não faz nada. Mas é possível preparar-se e evitar os erros mais comuns nos negócios das limpezas. Confira agora quais são eles:

1.Não saber qual é a sua proposta de valor

Para que avalie bem o seu negócio, é essencial compreender o que ele tem a oferecer de diferente.

A partir desse entendimento, será mais fácil apresentar a sua empresa para potenciais clientes, fazer publicidade, negociar com fornecedores e investidores.

Coloque-se no lugar do seu potencial cliente e responda à seguinte pergunta: “Porque haveria de contratar esta empresa e não outras?”.

2. Equipa despreparada

Sem sombra de dúvidas, um dos erros comuns que fazem as empresas de limpeza perder muito dinheiro é ter profissionais despreparados. Seja porque a cultura ainda é de “qualquer pessoa sabe limpar” ou por falta de oferta de formação nesta área, muitos empresários ainda não investem na capacitação e formação das suas equipas. 

Atender bem é um fator fundamental para manter clientes satisfeitos e, consequentemente, continuando a consumir os seus serviços.

 E atender bem é também garantir que a equipa é produtiva e que executa as atividades conforme o previsto.

Além de evitar gerar custos desnecessários para a empresa, com reclamações e retrabalho, certamente irá interferir positivamente no resultado gerado para o cliente.

Treinamentos simples de rotina podem fazer toda a diferença. Além de motivar os colaboradores, fazendo com que se sintam valorizados, podem reduzir pequenas falhas do dia-a-dia, aumentando a produtividade de toda a equipa.

3. Não ter tarefas bem definidas

Ter cada atividade da empresa bem definida é tão importante quanto capacitar e formar muito bem a sua equipa. 

Já antes de contratar, precisa de ter em mente quais as tarefas que cada colaborador irá desempenhar.

Quando um colaborador não sabe muito bem o seu papel dentro de uma empresa, além de gerar confusão e desmotivação, influencia diretamente na baixa produtividade do mesmo.

Falha nesta parte do processo pode gerar retrabalho, desperdício de esforço e tempo para sua empresa. E, consequentemente, custos desnecessários, fazendo a sua empresa perder lucratividade. 

Sabemos que em empresas pequenas, muitas vezes uma mesma pessoa executa vários tipos de tarefas, sem estarem sempre relacionadas entre elas. Mesmo em casos como este, é importante que todas as tarefas tenham uma rotina definida e ferramentas que possam facilitar sua execução.

4. Não ter um plano

Todo e qualquer negócio deve ter um plano que funcione como guia para o empresário. E no mundo das limpezas não é diferente.

Só sabendo para onde estamos a caminhar e como lá queremos chegar, conseguimos motivar a equipa e gerar um esforço conjunto para a realização dos objetivos.

Este plano deve definir as ações e metas a serem cumpridas tanto a curto, como a médio e longo prazos. 

É verdade que este plano pode sofrer alterações ao longo do tempo, mas é importante que se sente e coloque no papel os objetivos, metas e tudo o que você planeia realizar com a sua empresa. Com este plano, consegue ter uma clareza maior sobre o seu negócio e os desafios que terá pela frente, podendo planear-se ainda melhor. 

5. Perder o controlo do fluxo de caixa

Que é o mesmo que dizer “não saber a quantas anda”! 

Existem serviços de limpeza que são executados mas não são pagos na hora.

Geralmente são pagos no final do mês ou a 30 dias e, se não estiver a par destes prazos, vai acabar por perder o controlo do fluxo da caixa.

Principalmente no início da vida da empresa, quando ainda não há um grande volume de receitas, é crucial gerir o que entra e o que sai, bem como as devidas datas das mesmas.

Então, crie uma folha de cálculo e registe os valores que entram e saem, inclusive as previsões futuras. Assim, terá o controlo total da situação financeira e poderá planear o crescimento saudável do negócio. 

6. Misturar as contas pessoais com as da empresa 

Esta situação é muito corrente, principalmente para quem atua como prestador de serviços ou empresário em nome individual.

O número de contribuinte é o mesmo, mas as contas não são!

A falta de divisão entre os bens da empresa e os pessoais leva a que muitos empresários utilizem o dinheiro do negócio sem as devidas precauções, pondo em causa a saúde financeira do negócio.

Para evitar que as coisas corram mal, crie uma conta exclusiva para o negócio e defina um salário mensal para si. Todos os meses pague o seu próprio salário e utilize apenas esse valor para as suas despesas pessoais ou familiares. Tudo o resto é dinheiro da empresa e deve ser gerido tendo em conta as obrigações e os objetivos da mesma.

7. Falta de gestão de clientes e leads

Ter um planeamento financeiro da empresa é de extrema importância, mas fazer a gestão de clientes e leads é tão importante quanto isso.

Certamente, já deve ter passado por situações como se esquecer de algo que combinou com o cliente durante uma visita e isso abalou o relacionamento e a satisfação do seu cliente no longo prazo.

O mesmo ocorre com um lead ou um potencial cliente. Se você não tiver centralizadas as informações e os históricos de contato, a probabilidade de você perder um lead qualificado é muito alta. 

Use um CRM (Customer Relationship Manager) e centralize todos os dados como nome, endereço, contactos, serviços contratados, bem como históricos de contatos feitos com esse cliente. Além de ajudar na organização, pode ajudar na hora de encontrar informações importantes, sempre que necessário.

8. Não se rodear das pessoas certas

Muitos dos negócios de limpeza começam em contexto familiar – casal, pais e filhos, … Um dos elementos tem a ideia, o outro alinha e decide-se avançar.

O problema aqui é que muitas vezes, acabam por não se rodear das pessoas certas e acabam por ter num negócio abalado, com uma equipa que não possui competências, conhecimentos e aptidões necessárias para o sucesso da empresa.

Como consequência, não só há dificuldades para alavancar o negócio, como também afetam as relações interpessoais.

Além disso, segundo o palestrante Jim Rohn, somos a média das 5 pessoas com quem mais convivemos, ou seja, o ambiente em que nos inserimos afeta o que somos e aquilo em que nos tornamos. Então, cercar-se de mentores e pessoas que têm a mesma vontade de conquistar objetivos que você tem, ou até mais, ajudará a que mantenha o seu espírito forte, mesmo durante os momentos mais difíceis.

9. Querer fazer tudo sozinho

A ideia foi sua e tudo o que conquistou até hoje é fruto do seu trabalho duro.

Entretanto o negócio começou a crescer, contratou mais pessoas para a equipa… mas  sente que tem de continuar a fazer tudo sozinha, caso contrário, o negócio irá ao charco… Revê-se neste cenário?

É normal que se sinta protetora em relação à sua empresa mas, se quer ir mais além, precisa de ser capaz de delegar. Aceite que a outra pessoa não faz mal ou bem, faz simplesmente diferente. 

Se estiver constantemente sobrecarregada não vai conseguir inovar ou expandir o negócio e, o ideal, é que procure constantemente oportunidades de crescimento. Então, documente os procedimentos, estabeleça indicadores de desempenho e vá monitorizando o trabalho, mas nunca fazendo pelos outros.

10. Não investir em marketing digital

Hoje este é um dos erros comuns mais encontrados. Muitos empresários do setor das limpezas ainda acreditam que não precisam de investir em marketing digital.

Acontece que, com os smartphones, toda a gente está na rua mais movimentada do mundo: a Internet!

Portanto, se a sua empresa ainda não possui presença digital, acredite que está a deixar de ganhar dinheiro.

Comece por se tornar presente através das redes sociais, de um website com a informação que os seus clientes precisam de saber. Ah, e não se esqueça de configurar o Google My Business, um serviço gratuito, ideal para empresas que atuam localmente.

Outra coisa que precisa de saber é que não basta estar presente no digital. É importante ter um planeamento, ter objetivos de concretização de negócios por este meio.

E aí não basta, por exemplo, ter um site bonito, é preciso que este seja funcional e responsivo (facilmente acessível nos smartphones). É também importante que todas as configurações sejam feitas de forma correta, para captar novos leads. É ainda importante que os conteúdos que partilha nas redes sociais sejam relevantes para o seu público-alvo.

Sugiro que faça uma parceria com um estrategista digital, de forma a delinear um plano para que a sua presença online não seja em vão.

Se deu conta que está a cometer alguns destes erros, está na hora de parar e reavaliar o que pode ser feito para melhorar  a situação.

 Dessa forma, será possível descobrir quais os pontos que impedem a sua empresa de chegar ao sucesso.

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